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Si vous ne pouvez pas intervenir seul, nous sommes là !

MAINTENANCE | ANTICIPATION | DISPONIBILITE

Le maintien en condition opérationnelle d’une plateforme de gestion scolaire requiert des moyens techniques, organisationnels et humains. L’approche doit être à la fois réactive et préventive pour réduire la probabilité et l’impact de toute indisponibilité de services pour votre établissement. Une plateforme de management qui n’assure plus sa fonction rend également vulnérable tout le service informatique de l’établissement.

Nos Compétences

Vous avez le choix

Horaires variables

Nous avons compris que chaque établissement a des besoins spécifiques en termes de couverture horaire pour la gestion des incidents.

Assistance multilangue

Nous vous offrons une assistance à minima en Français et en Anglais. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos sollicitations dans la langue de votre choix.

Incidents complexes

Parce qu’on ne sait pas toujours tout, nous sommes en relation directe avec notre éditeur. Nous escaladons l’incident à leurs ingénieurs si nos équipes ont besoin de plus d’expertises.

Gestion des changements

Si votre personnel rencontre des difficultés pour exploiter l’outil MAPO, nous sommes à votre disposition. Vous avez la possibilité de renouveller votre pack de 5 Unités d’Oeuvre offert à l’inscription. 1 Unité d’Oeuvre correspond à 1 heure d’intervention d’un de nos ingénieurs sur votre périmètre.

Gestion des incidents

Que ce soit à la suite d’un signalement par vos équipes, ou de manière pro-active par notre équipe support, nous garantissons l’ouverture, le traitement et la résolution de vos incidents.

Support applicatif

Pour les clients ayant souscrit à l’option “Application mobile”, le support de ces applications est inclus dans votre offre de support MAPO.

Réactivité assurée

Votre personnel ou vos étudiants vous signalent un incident? N’hésitez pas! Rendez-vous sur la page Assistance, ouvrez-un ticket et laissez la main à nos équipes. Réponse rapide assurée.

Pour en savoir plus sur nos conditions de ventes et les modalités de paiement, rapprochez-vous de notre équipe commerciale. Nous pourrons vous accompagner dans la qualification de votre besoin et vous fournir un devis sur-mesure.

FAQ

Foire Aux Questions

Quelques réponses aux questions les plus fréquentes que vous nous avez adressées.

Comment fonctionne les mois gratuits?

Après avoir choisi votre niveau de support, il sera automatiquement associé à votre licence MAPO. Deux mois avant la fin de votre période gratuite, vous recevrez une communication de notre part vous invitant soit à poursuivre avec le support payant, soit à résilier votre offre de support.

Publiez-vous de nouveaux contenus?

Nous mettrons à votre disposition et vous accompagnerons dans l’installation des mises à jour durant votre période de souscription.

Puis-je résilier à tout moment?

Nous souhaitons offrir un service sur mesure à tous les établissements. En fonction de la réalité économique de votre environnement, nous vous proposerons une offre qui s’adaptera le mieux à vos besoins. De ce fait, les conditions de résiliation devront être discutées en phase d’avant-vente avec l’un de nos commerciaux.